Fidéliser les clients et en conquérir de nouveaux
Chez Entech, notre engagement se traduit par une approche visant à fidéliser nos clients et à en conquérir de nouveaux, tout en contribuant positivement à la société et à l’environnement.
La satisfaction des clients ne se limite pas à la qualité de nos produits et services, mais repose également sur notre responsabilité envers la société et notre impact sur l’environnement. C’est pourquoi nous nous engageons à adopter des pratiques durables à tous les niveaux de notre entreprise, de la conception de nos produits à leur livraison et leur utilisation par nos clients.
Mesure de la satisfaction client
La mise en place du Net Promoter Score (NPS) clients via le Customer Relationship Management (CRM) représente un enjeu majeur en matière de RSE. Le NPS est une mesure clé de la satisfaction client, permettant aux entreprises d’évaluer la fidélité de leurs clients et d’identifier les domaines nécessitant des améliorations. En l’intégrant au sein du CRM, Entech démontre son engagement pour une gestion responsable de la relation client.
Cette approche favorise une communication transparente et ouverte, renforçant la confiance entre l’entreprise et ses clients. L’utilisation du NPS via le CRM s’inscrit également dans une démarche éthique et durable. En évaluant la satisfaction client de manière systématique, Entech pourra anticiper les problèmes potentiels et y remédier rapidement. Cet enjeu RSE positionne l’entreprise comme un acteur responsable, attentif aux retours de ses clients et engagé dans une démarche d’amélioration continue.
Le Net Promoter Score, un enjeu majeur pour Entech